Os programas de treinamento são estruturados para uso independente mas também podem ser utilizados como complemento ou reforço da consultoria de processos. Os programas são alinhados às necessidades dos Clientes a partir de um processo estruturado de análise, que tem a finalidade de justificar o treinamento proposto a partir de demandas organizacionais claramente identificadas tornando conseqüente e coerente o trabalho.

O comportamento humano nas Organizações. Como estabelecer congruência entre os objetivos almejados pelas empresas e as necessidades da personalidade humana. A atitude nas relações interpessoais e sua influência no desempenho. A competência interpessoal e o manejo das situações de conflito. A atitude dos gestores e suas conseqüências para o desempenho das equipes. Clima organizacional e desempenho.

O que é Liderança. Como distinguir, entre as atitudes correntes do relacionamento interpessoal, aquelas que favorecem o "status" de liderança concedido pelo grupo ao Líder. Qual o papel de um Líder. Qual a importância de um Líder em ambientes de mudança permanente.

O que há de permanente na mudança. Uma radiografia dos processos de mudança. Como gerenciar a mudança. Como usar a mudança como estímulo para novos desempenhos. As estratégias da mudança. As fases da mudança. Os males trazidos pelo modismo de mudança.

O que há de novo em estratégia empresarial. Como comunicar a estratégia empresarial e envolver a todos num compromisso estratégico. Como criar e sustentar nos gestores e nas equipes o comportamento estratégico desejado, como alternativa eficaz de desempenho.

O que são. Para que servem. Como estabelecê-los. Como desdobrá-los. Como monitorá-los. Como atingir resultados através deles. A questão do comprometimento com os Objetivos e Metas da Operação.

O significado do trabalho humano: uma perspectiva antropológica. O compromisso e a ética da Organização em relação ao trabalho do homem. Os ganhos do desempenho organizacional em ambientes onde o trabalho consegue ser prazeroso. Os requisitos de coerência para resgatar o prazer do trabalho. As possibilidades da realização humana no trabalho e a contrapartida para o sucesso dos negócios.

O que é produtividade. Os limites da produtividade. Os fatores conjunturais e estruturais para o sucesso de ganhos de produtividade. O falso desempenho produtivo. Suas causas e como evitá-lo. O custo da improdutividade e o preço do estresse da produtividade.

Custo e despesa. Saber custar. O custo de custar errado. Os mecanismos de gestão que garantem o custo produtivo. Porque é mais fácil cortar custos do que custar mais “o bom custo”. A melancólica trajetória dos gestores que desaprenderam a custar e debilitaram sua organizações.

Comunicação horizontal e vertical. A seletividade de canais e a eficácia das comunicações. A comunicação operacional e estratégica: como escolher a natureza eficaz do processo comunicador. Requisitos comportamentais no processo comunicador. O discurso oficial e os assuntos não legitimados na comunicação organizacional. A restrição do espaço verbal e a restrição dos significados pelos estilos de liderança.

Novos paradigmas em organização: da cultura "hierárquica" para a "cultura do atendimento".
O retrabalho no nível de gestão: onde a qualidade ainda não chegou.
Da qualidade de processos para a qualidade negocial.
Aprimorando atitudes para sustentar a Qualidade Total.
Cliente interno: esse desconhecido essencial.